Todos tus canales de atención en un solo lugar
Un panel compartido donde tu equipo atiende WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, correo y más — todo en una sola bandeja, sin saltar entre apps y con el historial completo de cada cliente.
Conecta los canales que ya usan tus clientes
Tus clientes te escriben por donde les es más fácil. Reeply Inbox los reúne todos en una sola bandeja para que tu equipo atienda sin distracciones.
WhatsApp Business
Conecta tu propio número de WhatsApp Business. Tus clientes escriben al número que ya conocen y los mensajes llegan directo al panel de tu equipo.
Atiende los mensajes directos de tu cuenta de Instagram desde el mismo panel. Sin cambiar de app ni perder mensajes en la bandeja de solicitudes.
Facebook Messenger
Los mensajes de tu página de Facebook llegan a la misma bandeja. Tu equipo los atiende junto con los de WhatsApp e Instagram sin interrumpir el flujo.
Correo electrónico
Conecta una dirección de correo de atención al cliente. Los mails entran como conversaciones y se gestionan igual que cualquier otro canal.
Chat en tu sitio web
Agrega un widget de chat en vivo a tu sitio. Los visitantes pueden escribirte en tiempo real y la conversación queda en la misma bandeja del equipo.
Telegram
Conecta tu bot de Telegram y atiende a los clientes que prefieren ese canal, todo desde el mismo panel sin configuraciones adicionales.
Una bandeja. Todos los canales. Un solo equipo.
Sin importar si el cliente escribe por WhatsApp, Instagram o correo, la conversación llega al mismo panel. Tu equipo responde desde un solo lugar, sin perder contexto y sin que nadie tenga que revisar cinco apps distintas para saber qué hay pendiente.
Todo lo que necesitas para atender bien, sin caos
Las herramientas que hacen la diferencia entre un equipo que responde y uno que realmente atiende bien.
Bandeja compartida para todo el equipo
Todos los mensajes de todos los canales llegan a un panel centralizado. Cualquier agente puede ver, responder y continuar una conversación sin perder el contexto.
Asignación de conversaciones
Cada conversación se asigna a un agente específico. Queda claro quién es responsable y no hay mensajes que se queden sin responder por falta de dueño.
Etiquetas para organizar
Clasifica las conversaciones con etiquetas personalizadas: postventa, soporte, queja, pedido urgente. Filtra y encuentra lo que necesitas en segundos.
Respuestas predefinidas
Guarda las respuestas que tu equipo usa más seguido. Con un comando rápido las insertan al instante — sin errores de tipeo ni mensajes inconsistentes entre agentes.
Horarios de atención
Configura los días y horas en que tu equipo está disponible. Fuera de horario, el cliente recibe un mensaje automático informando cuándo será atendido.
Equipos de agentes
Agrupa a tus agentes por área: ventas, soporte, reservas. Asigna conversaciones directamente a un equipo y distribuye la carga sin microgestión.
Más control sobre cada conversación
Funciones diseñadas para que nada quede sin respuesta y cada agente sepa exactamente qué le toca.
Notas internas
Deja comentarios privados dentro de cada conversación, visibles solo para tu equipo. Contexto, instrucciones o alertas sin que el cliente los vea.
Estados de conversación
Marca cada conversación como abierta, en espera o resuelta. Tu equipo siempre sabe qué está pendiente y qué ya quedó cerrado.
Historial de contacto
Cada cliente tiene un perfil con todas sus conversaciones anteriores, sin importar por qué canal llegaron. Tu equipo puede ver qué se habló antes sin preguntar de nuevo.
Búsqueda en conversaciones
Encuentra cualquier mensaje o contacto en segundos. Busca por nombre, canal o palabras clave dentro del historial completo.
Reasignación sin perder contexto
Si un agente no puede continuar, transfiere la conversación a otro con todo el historial intacto. El cliente nunca tiene que explicar su situación dos veces.
Vistas y filtros personalizados
Crea vistas filtradas por canal, agente, etiqueta o estado. Cada miembro del equipo puede enfocarse en exactamente lo que le corresponde.
Visibilidad total para quien coordina el equipo
El responsable de atención tiene siempre una vista clara de lo que está pasando: volumen, tiempos y desempeño por agente.
Reportes de volumen y tiempos
Consulta cuántas conversaciones se abrieron, resolvieron y cuánto tardaron en atenderse — desglosadas por canal y por agente. Datos reales para mejorar tiempos de respuesta y ajustar turnos.
Control de acceso por agente
Cada agente entra con su propia cuenta. Tú defines quién puede ver qué canales y quién tiene permisos de administración. Sin compartir contraseñas ni accesos a cuentas de redes sociales.
Lo que cuesta no tener una bandeja centralizada
Cada canal por separado parece manejable al principio. Después crece el equipo, crecen los mensajes y el caos escala más rápido que la atención.
Sin Reeply Inbox
- Un celular por canal: WhatsApp en uno, Instagram en otro, Messenger en otro
- Mensajes sin responder porque nadie los vio a tiempo
- Sin saber quién respondió qué ni cuándo
- El historial del cliente se pierde si cambia el agente o el celular
- Sin métricas: no sabes cuántos mensajes entran ni cuánto tarda tu equipo
- Dar acceso a cuentas personales o compartir contraseñas de redes sociales
- Herramientas de terceros que cuestan desde $50 USD/mes por agente
- Integración entre canales imposible o cara de mantener
Con Reeply Inbox
- Todos los canales en una sola pantalla, desde cualquier dispositivo
- Cada mensaje asignado a un agente con responsabilidad clara
- Historial completo por contacto sin importar por qué canal llegó
- El contexto del cliente no se pierde aunque cambie el agente
- Reportes de volumen, tiempos y desempeño por canal y por agente
- Cada agente entra con su propia cuenta, sin compartir accesos
- Incluido en tu plan de Reeply, sin costo adicional por agente
- Un solo panel que ya funciona con los demás productos de Reeply
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan antes de activar Reeply Inbox.
Puedes conectar solo los canales que uses. Si hoy solo tienes WhatsApp, empiezas ahí. Después agregas Instagram, correo o cualquier otro canal cuando lo necesites, sin cambiar de plan ni reconfigurar nada.
No necesariamente. Puedes conectar el número de WhatsApp Business que ya tienes o activar uno nuevo específicamente para atención al cliente. El proceso de conexión lo gestionamos contigo durante el onboarding.
Solo necesitas ser administrador de la cuenta o página. El proceso de conexión se hace desde el panel de Reeply Inbox en unos pocos pasos, sin necesidad de conocimientos técnicos.
Depende del plan que elijas. Puedes empezar con un número reducido de agentes e ir escalando conforme crece tu equipo. Todos trabajan sobre la misma bandeja en tiempo real.
No necesariamente. El cliente ve el canal al que escribió (tu número de WhatsApp, tu cuenta de Instagram, etc.). Internamente, cualquier agente puede tomar la conversación, pero la experiencia del cliente es continua.
Sí. Reeply Inbox es parte del ecosistema de Reeply. Puedes combinarlo con la lista de espera, las reservas y los pedidos en línea para centralizar toda la operación y la comunicación con tus clientes en un solo lugar.
¿Listo para comenzar?
Conecta tus canales, invita a tus agentes y centraliza todas las conversaciones con tus clientes desde hoy.